Derechos de los viajeros ante las quejas más frecuentes, reclamaciones en vacaciones

Problemas cuando vamos de viaje pueden surgir en cualquier momento pero es en esta época del año cuando los españoles disfrutan de sus vacaciones y preparan sus viajes, cuando se produce el mayor número de reclamaciones con motivos variados como retrasos en los vuelos, no correspondencia entre el viaje ofertado y el disfrutado, variaciones de precios, pérdida de equipaje...

Para intentar que no nos tomen el pelo y remediar de alguna manera estas situaciones, debemos de conocer a lo que tenemos derecho para saber a lo que atenernos:

• Si nos encontramos con una situación de que vamos a embarcar y no tenemos sitio en el avión porque la compañía ha vendido más billetes que plazas, la compañía en cuestión tiene que compensarnos con una cuantía económica que varía en funcion de los kilómetros del viaje o bien facilitarnos otro medio de transporte alternativo.

• Si por las razones que fuera el vuelo a tomar es cancelado, la compañía debe de devolver el dinero del billete, así como ofrecernos comida, bebida y caso de ser necesario también alojamiento, pagarlo.

• Otro motivo de queja frecuente es la del retraso en la que la compañía debe de compensarnos económicamente en función de la longitud del viaje y además para devolver el dinero del billete tendremos que demostrar que debido al retraso ya no tiene sentido realizar el viaje, porque se nos han roto nuestros planes por ejemplo.

• La más frecuente de todas las quejas es la pérdida del equipaje, motivo por el cual la empresa nos abonará 20 euros por kilo que pese nuestro equipaje hasta un máximo de 20 kilos para los viajes dentro de España y 30 kilos si el viaje es al extranjero

Así mismo si contratamos el viaje con una agencia debemos de tener en cuenta para que queden reflejados en el contrato aspectos como cláusulas por cancelaciones, cuantía económica caso de anulación o posibles variaciones del precio y a que pueden ser debidas.

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